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Condiciones Generales Catálogo 2019-2020

***** LEER AVISO IMPORTANTE SOBRE DOCUMENTACIÓN.

Todos los viajeros deberán llevar su documentación en regla (pasaporte, visados, certificados sanitarios u otros documentos adicionales fuera de nuestro conocimiento y que puedan necesitar, siendo de su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. Es responsabilidad del pasajero guardar consigo de forma segura su documentación y billetes aéreos.

No es considerada “Anulación por causa de fuerza mayor” la interrupción de los servicios contratados por no llevar la documentación necesaria o como consecuencia de la denegación de paso en alguna frontera por este motivo.

Pasaportes deben tener una validez mínima de 6 meses después de la primera fecha de viaje.

Queremos advertir que con frecuencia las autoridades fronterizas deniegan el paso a pasajeros que consideran que adquirieron el viaje con fines diferentes a los turísticos (inmigrantes) Festival Tour Operators no podrá realizar gestión ni reintegro alguno de los servicios perdidos en estos casos.

Es responsabilidad del viajero leer todos los documentos que se le envían, desde la cotización, vuelos, nombres, fechas, itinerarios, hoteles y avisos importantes como este.

EL pago de un viaje equivale a la aceptación y contrato de los servicios tal y como fueron descritos por parte nuestra y también de las penalidades que estas puedan suscitar en caso de interrupción del viaje.


INICIO Y FINAL DE NUESTRO SERVICIO

Este catálogo contiene servicios terrestres y/o otros servicios que estén mencionados en el itinerario, ejemplo: viajes en bote y tren.

Nuestros servicios empiezan a partir de que el viajero llega al destino. En caso de que los viajeros hayan contratado los traslados de aeropuerto/hotel, el servicio incluye a partir de que el viajero llega al aeropuerto. En el caso de que no hayan contratado el traslado, los servicios empiezan a partir del primer día de tour según itinerario.

Si los clientes contrataron el traslado al aeropuerto, nuestros servicios terminan con el traslado correspondiente. Si los clientes no han contratado los traslados con nosotros, los servicios terminan según mencione el itinerario. No nos hacemos responsables por las demoras que las aerolíneas puedan ocasionar así como tampoco nos hacemos responsables por las porciones del tour que puedan perder cuando las aerolíneas cancelan sus viajes. En el caso de que esto suceda, Festival intentara acomodar la mejor solución según las posibilidades que tengamos en el acto.

VISAS Y PASAPORTE y VACUNAS

El pasaporte del viajero debe ser válido al menos 6 meses adicionales al primer día del inicio del viaje. Festival no se hace responsable de la omisión de este requerimiento y de las implicaciones que puedan derivar por la falta de las mismas.

Visas: Su viaje puede requerir visas y/o vacunas. Las especificaciones o requerimientos de cada país son autonomía de cada consulado. Estos pueden variar antes, durante o después del viaje. Es total responsabilidad del viajero consultar directamente con el consulado o embajada sobre estos requerimientos. Es responsabilidad de la agencia que contrata nuestros servicios de comunicar al viajero que consulte estos requerimientos con el consulado.

Festival no se hace responsable por la falta de visas y/o vacunas y de las implicaciones que puedan derivar por la falta de las mismas.

TRASLADOS

Cuando los traslados son contratados con su viaje: El guía/chofer estará esperándolo en el aeropuerto en destino. En el caso de que su vuelo haya sido retrasado o cancelado, el viajero deberá reportar este incidente antes de que el vuelo salga directamente al teléfono de emergencia que se le otorga con su documentación. Sin embargo este no garantiza la recepción del mensaje teniendo en cuenta que quizás cuando el mensaje es enviado en América durante el día, es recibido en destino al día siguiente por la diferencia de horas. Tanto festival como el operador local intentara en la medida de lo posible. La recepción del mensaje deberá ser en horas de oficina tanto de Festival como del operador local para así intentar reprogramar el traslado. Sin embargo, en el caso de que por la premura, esto no fuera posible, el viajero deberá tomar un taxi al hotel bajo su propio costo y Festival no se hará responsable del costo que pudiera causar.

Festival considera que si el viajero no llega a destino por causa del retraso de un vuelo, es entonces la aerolínea la responsable de la perdida de este traslado y toda otra perdida que su retraso haya podido ocasionar.

VISAS Y PASAPORTE y VACUNAS

El pasaporte del viajero debe ser válido al menos 6 meses adicionales al primer día del inicio del viaje. Festival no se hace responsable de la omisión de este requerimiento y de las implicaciones que puedan derivar por la falta de las mismas.

Visas: Su viaje puede requerir visas y/o vacunas. Las especificaciones o requerimientos de cada país son autonomía de cada consulado. Estos pueden variar antes, durante o después del viaje. Es total responsabilidad del viajero consultar directamente con el consulado o embajada sobre estos requerimientos. Es responsabilidad de la agencia que contrata nuestros servicios de comunicar al viajero que consulte estos requerimientos con el consulado.

Festival NO se hace responsable por la falta de visas y/o vacunas y de las implicaciones que puedan derivar por la falta de las mismas.

ALTERACIONES

Festival se reserva el derecho de modificar el itinerario en el caso de motivos de fuerza mayor y para resguardar la seguridad y el bienestar del viajero. Festival no se hace responsable cuando las modificaciones hayan sido suscitadas por motivos de fenómenos políticos y/ o por motivos causados por la naturaleza. En el caso de que esto sucediera, festival intentara dentro de sus posibilidades, buscar la mejor solución siempre resguardando el bienestar del viajero y ofrecerá opciones para solucionar algún problema de fuerza mayor.

IDIOMAS

Los servicios serán organizados en el idioma en el que haya sido contratado con anterioridad.

EQUIPAJE

El equipaje autorizado en cada viaje es de una maleta por persona más el maletín de mano. Festival no se hace responsable si el pasajero lleva más equipaje y este no pueda ser acomodado. En el caso de comprar un viaje a medida y/o en privado, deberemos solicitar autorización al operador en destino para poder garantizar el viaje con más de una maleta.

En el caso de que la aerolínea pierda sus maletas o las retrase, será responsabilidad del pasajero reportar la perdida con la aerolínea y hacer el seguimiento correspondiente hasta recuperarla.

HOTELES

Cada viaje es diferente, existen itinerarios en regular con hoteles “previstos” y existen viajes organizados a la medida con hoteles garantizados.

Los hoteles previstos son contratados con anterioridad, el organizador en destino puede variar los hoteles previstos cuando las reservas sobrepasan el cupo limitado básico.

Los viajes a la medida si tienen hoteles garantizados y solo podrían ser modificados en un caso de extrema necesidad o un evento de fuerza mayor. Esto no es una acción común en nuestros viajes por lo que se debe tener en cuenta que solo haríamos esto en caso una necesidad de proteger al cliente.

Importante: es responsabilidad de la persona que contrata el tour, de revisar los hoteles previstos y/o garantizados, conocer su localización en destino y leer los comentarios en general. Festival le provee de las mejores opciones según el viaje y ofrece opciones en una o más categorías de hotel.

La agencia de viajes y/o cliente deben ser responsables de lo que hayan escogido ya que una vez que este viaje es comprado, procederemos a pagar los servicios en el país de destino y de tener que cambiar estos servicios, estaremos sujetos a las penalidades correspondientes según cada itinerario. El cliente entonces deberá pagar estos cambios solicitados después de la compra del viaje. En el momento que el viajero contrata nuestros servicios, este está aceptando las condiciones, itinerario y hoteles correspondientes incluso a la modificación de los hoteles previstos. (Esto no aplica en los viajes a medida con hoteles garantizados).

SEGURO DE VIAJE

Festival recomienda altamente comprar un Seguro de viaje que cubra su inversión.

CAMBIOS

En el caso de que se solicite alguna modificación después de que un viaje fue comprador, este estará sujeto a penalidades por cambios/ Festival tendrá que consultar las penalidades correspondientes al itinerario. Es mandatorio solicitar los cambios por correo electrónico.

Festival siempre intentara ayudar al viajero en la medida de lo posible.

CANCELACIONES

Cada viaje es diferente. Por regla general, los viajes comprados y pagados en su totalidad, tienen penalidades por cancelaciones. Los cargos de cancelación varían según el país, itinerario y tipo de viaje. Varían según las condiciones del operador en destino y también según la anticipación con la que realiza la cancelación. Se deberá solicitar las condiciones de cada compra. En el caso de una cancelación, esta deberá ser solicitada por correo electrónico. Festival procederá a revisar las condiciones penalidades tan pronto como el correo haya sido recibido y se le informara por correo electrónico.

VUELOS AEREOS INTERNACIONALES / OTROS SERVICIOS

Las condiciones de este brochure aplican únicamente para los servicios terrestres como indican en este brochure. Cualquier otro servicio contratado por el pasajero o agencia de viajes adicionalmente a nuestro tour terrestre (ejemplo vuelos aéreos internacionales, otros tours, tickets de eventos etc.) No afectara a las condiciones del viaje terrestre y cualquier eventualidad que estas entidades ocasionen deberán ser manejadas de forma independiente.

En el caso de que sucedan cierres de espacio aéreo por circunstancias excepcionales (como erupciones volcánicas u otros motivos climatológicos, huelgas y otros motivos políticos etc.) Festival brindara la asistencia necesaria en la medida de sus posibilidades para así resguardar la tranquilidad y seguridad del cliente.

NO ACEPTACION DE PASAJEROS

Es necesario cierta capacidad de salud física y mental para poder ser parte de un viaje organizado en grupo. En el caso de que el pasajero tuviera limitaciones especiales, esta deberá ser notificada por escrito en el momento de hacer a reserva, así nos permita analizar cada caso y aconsejar los beneficios y/o desventajas de tomar o no uno de nuestros viajes. Festival no se hace responsable de las consecuencias que puedan ocasionar la falta de comunicación entre el cliente y la agencia que contrata los servicios.

PROPINAS

Las propinas no están incluidas y no son obligatorias. Sin embargo, las propinas a los guías es una práctica común con todos los viajeros. Se considera razonable una propina de 5 dólares por persona, por día.